实时聊天和聊天机器人如何帮助您提供更高效的客户支持

如果您想知道应该花多少时间来回答支持查询,我们建议您选择一个数字并加倍(至少) – 这很重要。但是,这并不意味着您必须始终亲自参与该支持。

实际上,有许多全自动或部分自动化的解决方案可以帮助您处理客户端查询。实时聊天和聊天机器人等选项可以帮助您提供高质量的客户支持,同时还可以节省您投入业务其他方面的时间。

在这篇文章中,我们将密切关注客户支持的挑战和影响。然后,我们将通过使用实时聊天服务和聊天机器人来补充您的支持团队,讨论您可以实现的目标。我们开始吧!

经营小企业面临的常见挑战

我们相信,对于经营业务而言,您对整整一天的体验并不陌生。这种感觉可以变得如此熟悉,以至于被动地接受这些日子是不可避免的。

虽然每种情况都是独一无二的,但如果您想要成功开展业务,需要关注这三个主要方面:

  • 管理任务(例如一般电子邮件管理,与财务相关的工作等)
  • 面包和黄油工作 – 换句话说,是您业务的主要焦点
  • 支持和沟通 – 即确保您的客户满意

要详细说明最后一点,您最好密切关注客户对您和您的服务的看法。仅仅因为你没有直接听到任何东西并不意味着每个人都很开心或没有你需要解决的问题。客户支持需要成为您战略的积极参与者,而不是等待他们来找您。

为什么提供顶级客户支持至关重要

我们之前已经说过了,我们会再说一遍:如果你不到100%致力于客户的体验,你就不会看到你想要的结果。为了解释原因,以下是您的客户群期待您的一些示例:

  • 通过社交媒体即时响应 – 特别是如果这是您的“官方”支持渠道之一
  • 明确的解决方案可以令人满意地解决任何问题
  • 实践工作,以纠正更严峻和更复杂的问题
  • 定期沟通,使客户了解重要的发展和变化

这只是您在今天的市场中作为在线业务所期望的标准的一个小小的总结。根据您所在的行业,您的客户可能会有其他衡量标准的指标。然而,这里的主要内容是,在客户支持方面,每个交互都需要快速而巧妙地处理。

代表团:满足高需求和更高工作量的解决方案

如果我们做出假设,我们敢打赌你是一个非常有动力的人 – 大多数经营企业的人都符合这种描述。我们还打赌你更愿意(理想情况下)控制你业务的各个方面。

这是一个可以理解的愿望。但是,如果你想成功,那么试图保持这种控制水平可能会在某些时候适得其反。 在WordPress领域和商业世界中,心理健康和倦怠都是真正的问题。

换句话说,你无法做到一切。出于多种原因,最好的代表他们工作的各个方面:

  • 通过授权增加专业化对质量产生积极影响。
  • 卸载您几乎没有经验的任务可以让您从具有更多有专业知识的人那里获得帮助。
  • 当天有没有足够的时间来处理所有必要的业务操作。

在一天结束时,代表团确实是运行顺利运营的秘诀。但是,如果你是一个单人乐队,或者没有资源来雇佣你需要的帮助呢?这就是人工智能(AI)派上用场的地方。

实时聊天和聊天机器人如何帮助您提供卓越的客户支持

在这一点上,让我们总结一下到目前为止我们学到了什么。在客户支持和时间管理方面,必须平衡几个关键因素:

  • 客户在遇到问题或疑问时需要进行即时对话。
  • 您需要为每个潜在的查询提供清晰的通信线路。
  • 您还需要亲自处理每个问题(或者至少让它看起来像这样)。
  • 您的时间很宝贵,除了支持之外,还需要专注于其他事情。
  • 在个人层面上,减少直接控制细节的需求 – 或者不太重要的任务 – 可以显着地有益于您的心理健康。

检查所有这些盒子可能非常困难。但是,您可以使用一些可以提供帮助的解决方案。可以说,第一层是实时聊天。这可以说是“经济”选项,因为它易于实施和运行。事实上,我们多年来一直在讨论这个特定主题,包括如何在WordPress网站上实现实时聊天。

然而,近年来显着发展的另一项技术优势是人工智能(AI)。利用人工智能的机器人之类的工具可以帮助您处理初始客户查询 – 您可以不用的时间 – 并将许多人汇集到您的知识库或其他自助文档中。

另一方面,如果客户的查询结果是需要人工关注的事情,那么您可以确保从一开始就能获得快速诊断和解决问题所需的所有信息。要实现这一目标,您可以使用专为与您的网站访问者进行对话的AI解决方案。

换句话说,您可以使用模仿实时聊天体验的聊天机器人(无需实际人员的时间投入)。Landbot只是这种工具的一个例子:

Landbot.io聊天机器人。

此解决方案运行良好,但设计过于简单,依赖于会话触发器来保持对话框的移动。对于更复杂的东西,您可以引导WordPress的内部HAL并选择IBM Watson Assistant:

IBM Watson插件。

此插件从您提供的信息中学习,以便快速有效地回答客户查询。Watson非常适合长时间的对话,也适用于客户需求可能很复杂的行业。

当谈到节省时间,廉价地委派工作,并且仍然帮助您的客户时,很少有选择可以击败设计良好的聊天机器人。无论您选择何种解决方案,此技术都可以成为您的支持服务的重要补充。

结论

无论您的具体业务或利基如何,我们都无法强调优先客户支持的程度。因此,您需要尽可能多地投入时间。但是,如果你当天没有足够的时间怎么办?

在这种情况下,AI技术可以在许多基本的客户交互中占据一席之地。有了正确的解决方案,您可以更轻松地管理支持请求,同时将时间花在其他与业务相关的任务上。实时聊天是一个很好的开始,但聊天机器人很快成为许多企业的首选解决方案。

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